【家电网 HEA.CN 2018年7月21日原创】7月20日， 2018中国国际消费电子博览会在青岛盛大开幕。作为物联网时代的智慧家庭引领者，海尔以“海尔智慧家庭，定制美好生活”为主题参展，展示物联网时代全场景定制化的智慧家庭成套解决方案。不同于传统展区单一产品的陈列，海尔的一台台智慧家电置于厨房、客厅、浴室等不同的物理空间内，共同向参观者展示了“未来式”的智慧生活，来自各地的参观者及媒体成为海尔智慧家庭的“探秘者”。

从现场体验来看，海尔智慧家庭提供的是从用户体验角度出发的真智能体验，比如只要喊一声想看什么电视剧，电视机就会自动播放；馨厨冰箱已经根据现有的食材和家人的健康信息，推荐好了今天的菜谱“奥尔良鸡翅”，并将菜谱发送给了烤箱和吸油烟机等等。相比较大部分企业仍停留在单品智能，无法做到实现全场景的覆盖，缺乏集软件、硬件、服务于一体的成套解决方案，海尔智慧家庭已经实现了对整个家庭场景的覆盖，并为用户带来了互联互通、主动服务的使用体验。

物联网时代是属于用户的时代

2017年11年10日，“物联网之父”凯文·艾什顿在海尔董事局大楼的一间茶室里提出了一个观点：物联网时代，公司要变成一张“蜘蛛网”，呆在“蜘蛛网”中心的“蜘蛛”是用户，而不是公司自己，公司要与用户交互，感知用户是谁，用户在哪里，用户要什么。一语道破物联网时代的核心——用户。

实际上，在互联网时代，用户为王就成为了营销专家们的口号，在供给侧严重过剩以及移动互联网的兴盛的情况下，用户通过自己的终端设备掌握了选择权。从一款产品切换到另外一款产品，从一个平台跳到另一个平台，对用户来说，只是动动手指的事情，但却掌握了对企业生杀予夺的武器。而企业则因为用户的选择权而兢兢业业，如履薄冰。如今，用户就是上帝，不再是一句空话，因为用户成为了真正的上帝。时代已经变了，曾经背对用户的企业死了，活着的是那些面对用户的企业。正如张瑞敏在哈佛商学院演讲时说的那般“没有成功的企业，只有时代的企业”，而现在是属于用户的时代。

近几年，互联网企业们一直在宣扬去中心化，但为什么要去中心化却鲜少企业提及。凯文·凯利1994年在《失控》里提到“分布式活系统”的概念，意思是“每个系统在组织上汇集了许多的自治成员，‘自治’意味着每个成员根据内部规则以及其所处的局部环境状况而各自做出反应。这与服从来自中心的命令，或根据整体环境做出步调一致的反应截然不同”。

基于这个理论，张瑞敏提出了“管理无边界，企业无领导、企业变成自制组织”的理念，并且把这个理念融入到了“人单合一”的管理模式里面。从2005年提出，到如今成为引爆物联网时代商业模式的先行者，“人单合一”实际上是海尔在拆除企业与用户之间的墙的尝试与成果。通过“人单合一”，海尔变成了开放式的创业平台，去掉了中间层，海尔只有平台主、小微主以及创客。员工与用户的距离被无限拉近，海尔因此成为了最了解用户需求的企业。

所以，回过头来看海尔会发现，这是一个将用户根植进毛细血管以及神经末梢的企业。海尔去中心化抽离的是企业的位置，让用户成为了新的中心。成千上万的微店、创客包围用户，为用户提供服务。海尔就如同一个庞大的生命体，内部由200多个创业小微、3800多个节点小微和122万微店组成，通过这些组织与用户接触，最近将用户需求传导至大脑。而这些传导至大脑的用户需求，便成为了海尔创新的动力，源源不断地为海尔补充活力。

海尔智慧家庭：从用户中来，到用户中去

随着底层技术的发展，5G通信步步靠近，云端模块快速普及，AI赋能家电产业，智慧家庭是势必会到达的风口。而定制化产品，用户体验为王，将会成为智慧家庭产业的基调。纵观当前智慧家庭产业格局，苹果在中国仅开放Home Kit，在产业链上沦为空中楼阁，谷歌、亚马逊虽有完整布局，但在中国难有作为。因此智慧家庭产业链的引领者毫无疑问将会来自于中国玩家。

以小米为代表的智能硬件单品制造商，虽然凭借智能单品形成智能家居产业链成为C端市场的杰出代表，但无法直接介入智慧家庭市场。而依赖互联网技术的BAT们无异于与虎谋皮，最终沦为附庸，成为互联网企业的代工厂。海尔、美的等家电巨头为代表，通过平台化布局智慧家庭，成为智慧家庭产业的第一梯队玩家。其中早在十几年前就开始布局智慧家庭的海尔，通过推进智能家电，开发智能芯片、推出APP，在三个层面布局形成网络电器+交互+服务+平台模式，意在打造一个U+智慧平台，无疑是玩家中的“大弟子”。

创新是一家企业生命力的体现，只有从产品的生产模式到终端平台，从产品研发、包装到营销传播等方面的全方位创新，才能驱动品牌长久持续的发展。企业通过满足用户需求来实现盈利，因此对市场以及消费者的研究与洞察，毫无疑问成为企业创新的源头。所以我们应该看看，现在掌握话语权的是怎么样的消费者。

随着社会发展和科技进步，生产效率和交易效率不断提高，中国人的消费形式持续变迁，消费已然从1.0时代进化到4.0时代。80后、90后逐渐成为消费主体，互联网时代个体开始崛起，用户需求变得多元化，呈现出长尾趋势。消费者从价格敏感转变为价值敏感，开始追求商品的附加值。品质、审美，甚至是人格认同，都能够成为引发消费行为的主因。消费者更加注重个性化、情感化和社交化，“冷冰冰”的标准化产品将逐步被“有温度”的定制化产品所取代。而让海尔甩开同行者以及后来者的有力武器，正是流淌在海尔血液里的用户基因，同时也是用户基因带来的创新能力。

今年3月在上海世博中心召开的海尔智慧家庭战略发布及成果分享会上，海尔首次发布“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，包括智慧家庭、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室四大物理空间以及全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋语音、全屋健康、全屋信息七大全屋解决方案。而N则是个变量，意味用户可以根据自己的生活习惯自由定制智慧生活场景，实现无限变化的可能。并推出一站式成套销售，对全国三万名导购人员进行专业培训，使之成为销售解决方案的家电顾问，同时率先通过一站式成套服务，实现一站式端到端的成套定制服务，一次性解决用户成套家电的的任何服务需求，彻底解决此前智慧家庭难互通、不主动、未成套、服务碎片化的行业痛点。

海尔依靠COSMO平台，从行业追随者转变为标准的制定者，并通过互联工厂，服务用户。在海尔的指标中，不入库率是最特别的存在，这一指标是海尔自身对用户需求精准把握的自信。在智慧家庭进入用户家庭时，用户全程参与到个性化定制的全过程中，因此在生产的过程中就已经知道用户是谁、需求是什么。产品生产出来，直达用户。从“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，到COSMO平台，处处体现的是海尔为用户服务的意识，这也是海尔在智慧家庭行业成为引领者，并为人所模仿学习的地方。

业内人士认为，目前智慧家庭产品存在为智能而智能，不顾用户体验的痛点，在消费者的认知中，“智慧家庭”依然只是概念，而非产品。而海尔智慧家庭的出现，是扭转消费这一成见以及智慧家庭格局的契机。1985年，张瑞敏挥起砸向冰箱的锤子，也砸开了海尔以用户需求为中心，提升用户体验的企业文化。而正是拥有用户基因的海尔，才能够成为中国市场智慧家庭真正的开创者与引领者。