布满油渍的油烟机、一开就有异味的空调、挂满霜冻的冰箱，还有藏在各个角落里看不见的细菌……家电卫生问题对于大多数人来说简直就是“心病”，家电清洗也因此成为人们生活中必不可少的关键环节。然而，在如今的清洗服务市场，清洗费用不透明，甚至有些不具备专业的知识和清洗设备，人们很容易掉进清洗行业诱导消费的“陷阱”，花更多冤枉钱。

3月15日，为了让用户享受更专业、透明的服务，海尔智家推出海尔健康焕新节活动，通过随叫随到30分钟响应、服务不满意全额退款等8大服务保障，以及细胞级深度清洗等服务内容，为用户带来健康安心的“家生活”服务体验。

这背后，不仅是海尔智家以领先的服务模式与创新技术做支撑，更是其以用户体验为核心的服务理念为底座，这也是海尔智家能够得到用户认可、走在行业的前端的关键。

8大保障，带来安心透明的专业服务

预约上门服务等了半天还不来怎么办？费用算下来这么高到底花在哪里了？……用户在服务过程中总会遇到各种难题。为了解决这些痛点，海尔智家推出8大服务保障等具有差异化的服务模式，引领行业服务透明公开，为用户带来更省心、更安心的消费环境。

具体来看，8大服务承诺包括专业人员品质保障、标准流程价格透明、交易不成功100%退款、随叫随到30分钟响应、服务不满意全额退款、服务质保终身保障、1对1服务。通过8大服务承诺，海尔智家在全面保障服务质量的同时，进一步提升用户的体验感。此外，针对不同的需求，海尔智家还定制不同的服务方案，所用到的工具和服务流程都有严格的要求，让服务透明、专业、安心。

在健康焕新节期间，海尔智家服务兵还走进各大社区，用“看得见”的服务，为用户送去健康，同时为用户科普不同清洗价格的清洗服务范围与内容，有助于辨别清洗行业诱导消费常用的“小伎俩”。

服务聚焦“家生活”，带来美好生活体验

海尔智家以用户需求为主的服务理念，不仅体现在8大服务保障的措施上，更是融入在用户生活中的点点滴滴。

如今，除了家电维修以外，越来越多的用户因为家庭生活方方面面的难题找上了海尔智家。家住青岛的王大妈，因为年纪大了行动不便，家里的窗帘很长时间没有清洗过，成了老人的一块心病。打听到海尔智家服务“什么都能解决”，老人试着下了单。随即，海尔智家服务兵为老人上门拆取窗帘，带回小店清洗、消毒、烘干，第二天又重新挂回窗帘。看到焕然一新的窗帘，王大妈十分满意，左邻右舍听闻也纷纷向小店下单，把自己的“家生活”交给海尔智家。

让用户信任海尔智家服务的，除了标准化的服务能力之外，还有对用户长久的诚信。今年2月份，海尔智家服务兵在为用户维修洗衣机时，发现了一条价值一万多元的金项链，并第一时间还给用户。深受感动的用户表示：“通过一个员工就可以看出一个企业的格局，海尔值得信赖！”

不难看出，海尔智家的服务并不局限在产品上，而是聚焦在为用户解决生活难题上。小到洗窗帘、大到定制全套智慧家，海尔智家服务的是用户的家生活。

真正走进用户家庭、被用户接受并认可的，才是真正的服务。如今，海尔智家用行动证明，不断推出具有差异化的服务模式，实现从服务家电到服务家庭的升级，为用户带来美好生活体验的同时，也为行业服务模式的发展带来了新方向。